Réussir dans sa fonction d’assistance commerciale
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiRéussir dans sa fonction d’assistance commerciale
Développez vos compétences clés pour réussir dans la fonction d’assistante commerciale ! Cette formation vous apprend à maîtriser la relation client, à répondre efficacement aux demandes et réclamations, à communiquer avec impact et à accompagner toutes les étapes du suivi commercial. Vous découvrirez aussi le rôle de vos interlocuteurs internes, les outils opérationnels (extranet, gestion des commandes…) et les processus techniques du secteur. Une formation pratique de 2 jours qui vous prépare à jouer un rôle essentiel de liaison entre l’entreprise, les clients et l’équipe commerciale.
Version PDFObjectifs de la formation
- Appliquer des mécanismes qui fidélisent les clients
- Gérer la demande Client
- Distinguer les situations délicates de l’assistante commerciale
- Etablir un climat de confiance dans relation Client
- Identifier mes nouveaux interlocuteurs, mes nouveaux outils et les points clés des processus techniques propres au domaine d’activité
Profil des bénéficiaires
- Assistant(e) commercial(e)
- chargé(e) de l’interface client
- force de vente du réseau DAL’ALU
Contenu de la formation
Les fondamentaux de la relation commerciale
- Cerner les enjeux de la relation client
- Comprendre les objectifs de la mission d’assistante commerciale
- Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client
Savoir communiquer pour mieux satisfaire le client
- Maitriser les clés de la communication verbale et non verbale
- Personnaliser le contact
- Oser dire « non » lorsque c’est nécessaire
- Connaitre les outils de la gestion des conflits
Développer des compétences clés
- Maîtriser le suivi de la relation Client de l’avant-vente à l’après-vente
- Accueillir et conseiller les prospects et les clients en face à face ou par téléphone
- Analyser les attentes exprimées du client
- Savoir poser les bonnes questions
- S’assurer de la compréhension mutuelle des échanges verbaux
Environnement de travail
- Identifier la fonction de tous vos nouveaux interlocuteurs (Production, Logistique, Administration des vente, Commerce etc..)
- Appréhender les interfaces opérationnelles (Extranet, Gestion des commandes etc…)
- Comprendre le process technique de la mise en œuvre des éléments en aluminium pour l’enveloppe extérieure du bâtiment (fabrication, lexique, outillage, profilage etc…)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- mise en situation
- QCM
- exercices d’application
- établir son plan d’action commercial selon ses préférences
Ressources techniques et pédagogiques
- exposés théoriques
- démonstrations
- exercices pratiques
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
En cas de situation de handicap, contactez-nous pour connaitre l’accessibilité de la formation et l’adaptation.